110+12345！这个操作你得收藏

有困难，打110!

这已成为群众遇到麻烦时的第一反应

但打110后

前来处理的也许不是公安民警

而是镇（街道）或其他职能部门人员了

我市实行社会治理事项基层高效联动

助推警务处置和便民服务提档升级

民有所盼，我有所应

2023年8月，家住临海市白水洋镇的张女士在市区某汽车4S店购买了一辆SUV汽车。当天晚上，张女士一家5人开车回白水洋镇。当车开到永丰镇境内时，因前方车道有一辆行驶缓慢的大型货车，张女士瞅准超车道对向没有车，便想要加速变道超车。正当张女士踩住油门加速的时候，意想不到的情况出现了。

当时车速在60公里（每小时），但突然降了下去，一下子变成只有30公里每小时。我一直踩油门，但是只听到油门响声，速度上不去，车还一抖一抖的，我当时就很慌。

踩住油门，车速不升反降，出于安全考虑，张女士赶紧靠边停车，并联系了4S店。事后，经4S店检修，告知张女士是变速箱中的电子元件故障。

刚购买的新车遇到这样的事，张女士和她的家人窝着一肚子的火，于是张女士和4S店交涉，提议换一辆车。然而张女士的要求被经销商以不符合“汽车三包”退换的条件为由拒绝。对于这个结果，张女士不能接受，多次商议仍旧无果后，张女士选择拨打110报警电话寻求帮助。

张女士拨打的是110报警电话，来的却不是民警，而是其他职能部门的人，他们能否为张女士解决问题呢？这让张女士心里很是忐忑。后来，通过市场监管局耐心地帮张女士跟4S店进行协商，终于4S店也给了张女士一个满意的答复。

虽然出警的不是公安民警，但却是直接负责监管的职能部门，这让整起事件能够得到快速有效的处理，在得到圆满的解决后，张女士感到非常开心。

联动机制，打通服务“最后一公里”

张女士的问题得到快速有效的解决，这得益于临海市实行的社会治理事项基层对接联动机制。今年，为更好地做好为民服务工作，临海市社会治理中心，12345不断完善联动机制，做到互动联通，对非公安机关管辖的警情引导、转递12345受理、解答，推进接、处警机制更加有效。“12345”和“110”，是人们日常生活中再熟悉不过的数字，也是遇到困难、寻求帮助十分便捷、可靠的渠道。然而，110报警服务台与12345政务服务便民热线长期以来存在职责边界不清、联动机制不全等问题。一方面，大量非警务警情挤占了有限的警力资源，影响了群众急需的公共安全服务；另一方面，非警务警情不能第一时间准确流转接入，影响了政府相关职能部门的处置效率。如今，群众拨打12345或者110进行求助，在确定为非警务警情后由12345、110交办相关职能部门处置，或该事件流转到社会治理中心基综应用平台，由社会治理中心值班人员根据管辖分发到镇（街道）综合信息指挥室，由镇（街道）指派镇属力量或协同相关职能部门人员进行处置。

划重点

群众碰到紧急求助，拨打110，以下事件将分流到相关镇（街道）或职能部门到现场处理：

（一） 紧急类非警务纠纷：双方在现场未发生肢体冲突的医患纠纷、劳资纠纷、经济纠纷等；

（二） 求助类事项：精神病人类、醉酒类、流浪人员类、开锁类等；

（三） 其他需要社会治理中心、镇级综合信息指挥室处理的事项

群众碰到以下事项拨打110的，将流转至12345，由当地政府或相关职能部门受理，无需到达现场，将在7个工作日内解决：（一）公共设施类（二）市容环境类（三）园林绿化类（四）施工管理类（五）环境保护类（六）消费投诉类（七）市场监管类。

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编   辑：郭碧媛

监   制：于   恺

总监制：张微煦

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